L’engagement d’une page Facebook n’est utile que s’il soutient un objectif : informer, répondre, générer une visite, une demande ou une vente. Les formats et la distribution changent ; construis donc une routine fondée sur ton audience et tes propres résultats plutôt que sur une recette de 2020.
Publier moins
Cela peut sembler paradoxal, mais afficher moins de contenu peut au final contribuer à augmenter les taux d’engagement. La raison est double : il y a un seuil de patience pour savoir combien d’updates tes abonnés sont prêts à voir avant qu’ils ne s’en lassent mais aussi tu risques d’être à cours de contenu. En ce qui concerne les taux d’engagement, la qualité est plus importante que la quantité.
Adaptes ton contenu pour Facebook
Il y a de fortes chances que ta page Facebook ne soit pas ta seule présence sur les médias sociaux : tu peux également avoir un certain nombre d’autres profils, tel que Twitter, Instagram, YouTube, Pinterest et bien d’autres. Cela est si courant qu’il existe plusieurs agrégateurs de médias sociaux populaires qui tu aident à publier sur tous tes profils de médias sociaux à partir d’une seule application. C’est une erreur de publier exactement le même contenu sur chaque chaîne – chaque plateforme a des utilisateurs différents et des styles de contenu différents. Assure-toi de te pas publier de mises à jour de type Twitter sur ta page Facebook, par exemple.
Poste ton contenu directement sur chaque réseau
Les mises à jour des pages Facebook peuvent se faire sous toutes les formes : teste, images en passant par les vidéos. Cependant, si tu choisis de publier tes mises à jour, assures-toi de le faire directement. Par exemple, si tu as une nouvelle vidéo que tu veux montrer sur ta page Facebook, tu pourrais être tenté de la télécharger sur YouTube et d’en suite poster un lien vers celle-ci sur Facebook. C’est une mauvaise idée, car un lien est beaucoup moins accrocheur et il éloigne les utilisateurs de Facebook, ce que les gens sont souvent réticents à faire. A la place, poste ta vidéo directement sur Facebook. Tu bénéficies ainsi de l’auto-play et tes followers n’aurons pas d’efforts supplémentaires à faire pour regarder votre vidéo.
Planifie tes publications
L’outil Page Insights de Facebook est une ressource très précieuse pour t’aider à comprendre tes followers. Il contient une foule d’informations démographiques te permettant de savoir qui sont tes followers. L’une de ces données est proposée sous la rubrique « Quand tes fans sont-ils en ligne » et t’indiques au jour le jour à quelle heure la majorité de tes adeptes sont en ligne. Veille à ce que tes messages ne soient publiés que lorsque tes abonnés sont en ligne, car cela contribue à augmenter les taux d’engagement.
Prendre des risques (avec parcimonie)
Ta marque a (ou devrait avoir) son propre style défini, que ce soit le ton de la voix ou type de contenu. Tes followers on donc de certaines attentes quant au type de contenu qu’ils trouveront sur ta page. Jouer sur ces attentes et parfois les contourner peut être un excellent moyen de stimuler l’engagement des utilisateurs. Même les grandes marques établies expérimentent avec le contenu qu’elles proposent.
Coca Cola a défini ce qu’elle appelle la règle des 70/20/10 dans le cadre de sa feuille de route « Content 2020 ». Cela signifie que 70 % du contenu est du contenu sûr de plair, à faible risque et attendu. 20 % du contenus est nouveaux et innovants, comme l’utilisation de différents supports et la couverture de sujets inhabituels. Les 10 % restants sont des contenus complètement hors normes et dis à haut risque mais à forte valeur ajoutée. Prends parfois des risques et expérimentes avec de nouvelles idées pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas avec tes fans.
Mesurer la qualité de l’engagement
Classe les publications par thème, format et action attendue. Compare commentaires pertinents, clics, messages, conversions et coût, pas seulement réactions ou portée. Réponds aux questions réelles et transforme les sujets récurrents en contenu clair et vérifiable.
