Betrokkenheid op een Facebook-pagina is alleen waardevol wanneer die een doel ondersteunt: informeren, antwoorden, een bezoek, aanvraag of verkoop opleveren. Formaten en distributie veranderen; bouw daarom een ritme op basis van je publiek en eigen resultaten, niet op een formule uit 2020.
Plaats minder vaak berichten
Dit lijkt misschien tegenstrijdig, maar door minder te posten kan de betrokkenheidsgraad juist worden verhoogd. Hoeveel updates zijn je volgers bereid te zien voordat ze het vervelend en te veel vinden? Kwaliteit is belangrijker dan kwantiteit voor de engagement rates.
Maak content op maat voor Facebook
De kans is groot dat jouw Facebook-pagina niet als enige socialmedia-kanaal wordt ingezet. Je kunt ook een aantal andere social media-accounts hebben, zoals Twitter, Instagram, YouTube, Pinterest en nog veel meer. Er zijn verschillende populaire social mediamanagementsoftware die jou helpen om vanuit één plaats berichten te plaatsen op al je social media profielen, zoals Hootsuite. Het is echter een vergissing om exact dezelfde content op elk kanaal te posten; elk platform heeft verschillende gebruikers en verschillende stijlen van content. Zorg er bijvoorbeeld voor dat je geen Twitter-achtige updates op een Facebook-pagina plaatst.
Upload content direct op Facebook
Updates van Facebook-pagina’s kunnen in alle vormen bestaan, van tekst tot afbeeldingen tot video’s. Kies er echter voor om dit direct op Facebook te uploaden, in plaats van via een tussenweg. Als je bijvoorbeeld een video wil laten zien op Facebook, dan zou je ook een link kunnen plaatsen van YouTube. Dit is een slecht idee, want een link is veel minder opvallend en stuurt gebruikers weg van Facebook, iets wat mensen vaak niet graag doen. Door de video rechtstreeks op Facebook te plaatsen, wordt de video automatisch afgespeeld. Dit haalt de drempel weg voor gebruikers om de video te bekijken.
Post op het juiste moment van de dag
Facebook’s Page Insights tool is van onschatbare waarde om je volgers te echt te leren kennen. Het bevat een schat aan demografische informatie om te ontdekken wie je volgers zijn. Een van deze gegevens komt onder ‘When Your Fans Are Online’ en laat dagelijks zien op welk moment van de dag je meeste volgers online zijn. Zorg ervoor dat je berichten post wanneer de meeste volgers online zijn, want dit stimuleert het bereik en dus ook de betrokkenheid.
Zoek soms de grens op
Elk merk heeft een eigen stijl (of zou die moeten hebben), van tone-of-voice tot het type content dat wordt geplaatst. Volgers hebben een bepaalde verwachting over wat voor content je zou moeten posten. Dit zorgt meestal voor een niet al te hoge betrokkenheid, omdat je publiek niet wordt verrast. Probeer hier af en toe een beetje van af te wijken en mee te experimenteren. Het kan een geweldige manier zijn om de betrokkenheid te verhogen. Zelfs grote, gevestigde merken experimenteren met het soort content dat ze aanbieden.
Coca-Cola schetste wat zij de 70/20/10 regel noemen als onderdeel van hun Content 2020 roadmap. Dit betekent dat 70% van de content veilige, risicoloze, verwachte content is. 20% is de nieuwe en innovatieve content, zoals het gebruik van verschillende media en het behandelen van ongebruikelijke onderwerpen. De laatste 10% is volledig afwijkend, content met een hoog risico en een hoog rendement. Neem soms grote risico’s en experimenteer met nieuwe ideeën om te zien wat werkt en wat niet werkt bij je volgers.
Meet de kwaliteit van betrokkenheid
Deel berichten in naar onderwerp, formaat en gewenste actie. Vergelijk relevante reacties, klikken, berichten, conversies en kosten in plaats van alleen likes of bereik. Beantwoord echte vragen en werk terugkerende onderwerpen uit tot duidelijke, controleerbare content.
Een werkbaar ritme voor betrokkenheid
Plan inhoud rond vragen die klanten werkelijk stellen. Publiceer een duidelijk antwoord, volg reacties en leg nieuwe vragen vast voor een volgende post. Zo ontstaat een redactionele cyclus in plaats van een reeks losse trucs.
Maak onderscheid tussen positieve signalen en nuttige signalen. Een kritische vraag kan waardevoller zijn dan veel oppervlakkige likes, omdat die laat zien welke informatie ontbreekt. Reageer inhoudelijk, verplaats persoonsgegevens naar een privé- of servicekanaal en beloof geen antwoordtermijn die het team niet haalt. Vergelijk berichten binnen hetzelfde doel en formaat. Een video voor bereik en een servicebericht voor probleemoplossing hebben andere succescriteria en horen niet op één engagementratio te worden afgerekend.
