E-commerce heeft een grote vlucht genomen. Dat geldt onder meer voor de aanschaf van goederen. Daarvoor wordt vaak een webshop gebruikt. In plaats van of naast een webshop kan worden gekozen voor sociale media als platform voor productverkoop. Die laatsten blijven hier echter buiten beschouwing. We gaan in op de vraag wat je moet weten voordat je een webshop bouwt of laat bouwen. Maar eerst de vraag: wat is een webshop?
Een webshop bouwen begint met product, doelgroep, marge en logistiek. Softwarekeuze komt daarna, omdat betaalmethoden, voorraad, retouren en koppelingen bepalen welke techniek nodig is.
Wat is een webshop?
Een webshop is een virtuele manier waarmee klanten je bezoeken via het internet. In een webshop wordt net als in een fysieke winkel het productaanbod getoond, met per product een beschrijving ervan en de prijs. In een webshop wordt daarnaast aangegeven hoe de bestelprocedure is, hoe de bezorging werkt, welke betaalmethodes worden geboden, wat de garantiebepalingen zijn en hoe een gekocht product kan worden teruggestuurd.
Marktonderzoek
Voordat je met een webshop begint, zul je een marktonderzoek moeten doen. Heb je een inschatting van de vraag naar je product(en) en wie de potentiële klanten zijn? Zijn er andere webwinkels met een vergelijkbaar aanbod als jij voor jouw webwinkel in gedachten hebt? Wat zijn de marges? Denk je in staat te zijn om een positie op de markt te kunnen veroveren en vervolgens die vast te kunnen houden?
Merk- en domeinnaam
Elk bedrijf dient een unieke merknaam te hebben of eventueel meerdere. In het geval van een webshop heb je daarnaast ook een unieke domeinnaam nodig die je webshop eenduidig identificeert op het internet. Bij voorkeur dient die domeinnaam al iets te zeggen over je productaanbod.
Financieel
Voordat je een webshop begint, zul je ook de financiële aspecten dienen te onderzoeken. Hoeveel geld heb je zelf beschikbaar om in de webwinkel te steken? Hoeveel financiering kan je daarnaast krijgen? Hoeveel geld heb je nodig om je webwinkel open te houden? Verwacht je voldoende inkomsten? Kan je tegenvallers opvangen? Dit zijn voorbeelden van vragen waarop een antwoord zou moeten komen.
Implementatie
Hoe je de webshop gaat realiseren, zal met name afhangen van de hoeveelheid geld die je beschikbaar hebt en je kennisniveau. Bedenk daarbij dat de vindbaarheid van je webwinkel van cruciaal belang is. Je zult op zoek moeten gaan naar webshop hosting. Dat betekent een computer die gekoppeld is aan het internet en waarop je webshop kan worden geïmplementeerd. Er zijn vele dienstverleners die webshop hosting aanbieden. Ook zijn er diverse opties waaruit kan worden gekozen, afhankelijk van wat je zelf kunt en wilt doen, en wat je wilt uitbesteden. Hypernode webshop hosting is een voorbeeld van een platform voor de implementatie van je webshop.
Test het volledige bestelproces
Plaats vóór de lancering bestellingen op mobiel en desktop met verschillende betaal- en bezorgopties. Controleer bevestigingen, voorraadmutaties, facturen, retouren en terugbetalingen. Laat iemand die de shop niet kent zoeken naar een product en de bestelling afronden.
Maak verzendkosten, levertijd, contactgegevens en retourvoorwaarden zichtbaar vóór betaling. Beveilig beheerdersaccounts en houd software bijgewerkt. Richt analyses zo in dat je productweergaven, winkelwagen, betaling en verkoop afzonderlijk kunt volgen zonder meer persoonsgegevens te verzamelen dan nodig.
