Customer Relationship Management (CRM) is een integraal onderdeel geworden van het software-arsenaal van de meeste bedrijven en Salesforce is al geruime tijd marktleider in het veld. Microsoft Dynamics vormt echter een geloofwaardig alternatief voor Salesforce, omdat beide vergelijkbare functionaliteit en integratieopties bieden. De vraag is dus: wat is de beste keuze?
Bekendheid versus gebruiksgemak
Hoewel Salesforce misschien wel de bekendste van de twee is, heeft Dynamics de vloeiende en gebruiksvriendelijke interface van Microsoft’s Office 365 assortiment aan softwareproducten. Zowel Salesforce als Dynamics 365 zijn gebouwd op een modulair systeem waarmee gebruikers de opties kunnen kiezen die het beste werken voor hun specifieke bedrijf. Waar kun je dan aan denken? Er moet echter worden gezegd dat Dynamics beter kan integreren met andere Microsoft Office-productiviteitssoftware.
Modulaire opbouw
Beide softwaresuites bieden modules aan die speciaal zijn ontworpen voor verkoop-, detailhandel- en klantgerichte bedrijven. Het modulaire ontwerp maakt het mogelijk om alleen te investeren in de functionaliteit die je bedrijf nodig heeft, waardoor kosten worden bespaard. Salesforce en Microsoft Dynamics bieden zeer vergelijkbare modules en add-ons, maar Microsoft Dynamics 365 biedt meer flexibiliteit als het gaat om de mogelijkheid om met andere producten te communiceren.
Salesforce heeft een kernapp, namelijk Sales Cloud, die kan worden aangepast met extra modules. Sales Cloud is een webgebaseerde app en is ontworpen om gebruikers te helpen om gebruik te maken van relaties met klanten over meerdere kanalen, terwijl het kernaanbod van Dynamics meer gericht is op het beheren van bestaande klantrelaties en het ontwikkelen van nieuwe. Een belangrijk verschil tussen de twee producten is dat Salesforce uitsluitend wordt verkocht als een cloudgebaseerde oplossing, terwijl Microsoft Dynamics 365 beschikbaar is als een cloudgebaseerde oplossing én ook een desktopversie biedt.
Kosten- en prijsopties
Beide producten bieden verschillende prijsopties die voornamelijk afhangen van de geselecteerde modules. Er is keuze tussen betaling één keer per jaar of met maandelijkse termijnen. Beide producten zijn geprijsd om kosteneffectief te zijn, maar Microsoft Dynamics 365 is beter te schalen, vooral bij het kiezen van een van hun standaardpakketten.
Conclusie
Zowel Salesforce als Microsoft Dynamics 365 zijn toonaangevende oplossingen op het gebied van CRM. Bij het kiezen van de beste optie voor jouw bedrijf, vergelijk je de behoefte aan flexibiliteit bij productintegratie (Microsoft Dynamics 365) en gebruik via meerdere kanalen (Salesforce). Wat je ook beslist, het is zeker dat een CRM-oplossing nu essentieel is voor zakelijk succes.
