Uitbesteden kan capaciteit en specialistische kennis beschikbaar maken, maar verantwoordelijkheid voor kwaliteit, gegevens en bedrijfscontinuïteit blijft bij de opdrachtgever. De kernvraag is daarom welke taken strategisch of risicovol zijn en welke met heldere eisen extern kunnen worden aangestuurd.
Zakelijke onderlinge relaties
Geen enkel bedrijf werkt in totale afzondering. Afhankelijkheid van leveranciers, aannemers en zakenpartners is noodzakelijk om de netwerken van functionaliteit en invloed in stand te houden. Waar trekt een bedrijf dan de grens tussen zijn kerncompetenties en de producten of diensten die het uitbesteedt? Het antwoord ligt in de beschikbaarheid van deskundige hulp.
Outsourcing options
Uitbesteding is vandaag de dag haalbaarder dan ooit. Hier liggen de competenties vaak bij onafhankelijke aannemers, freelancers of gespecialiseerde bedrijven en er kan aanzienlijke winst worden geboekt bij het stimuleren van bepaalde functies. Bovendien maakt de opkomst van digitale communicatie, met name van online platforms, het beoordelen van de juiste uitbestedingsoptie veel makkelijker dan voorheen.
Belangrijke vragen
Wat zijn de belangrijkste vragen die ten grondslag liggen aan de juiste strategie voor het uitbesteden?
Bedrijf USP
Denk aan de primaire functie van het bedrijf. Wat is de kerncompetentie of het merk? Het is meestal zinvol om dit in eigen beheer te houden. Dit is waarschijnlijk de expertise van het bedrijf en waar het bedrijf goed in is. Bovendien, als het merk wordt gedefinieerd door uitmuntendheid, zal het merk waarschijnlijk worden aangetast als het dit niet zelf afhandelt. Een bedrijf dat handgemaakte ambachtelijke producten verkoopt zal worden ondermijnd als deze producten ineens worden gemaakt door een externe partij. Maar aan de andere kant zou niemand verwachten dat het zijn eigen leveringsdiensten afhandelt.
Efficiënte bedrijfsvoering
Het is belangrijk om ook rekening te houden met de efficiëntie van de uitbesteding. Er zijn kosten verbonden aan het inkopen en beheren van uitbestede functies en het is zinvol voor een bedrijf om zijn kerncompetenties te behouden. Aan de andere kant, wanneer de betreffende functie uitgaven voor apparatuur of arbeid met zich meebrengt, is het verstandig om deze diensten uit te besteden aan een specialist. Als je bijvoorbeeld om de paar jaar visitekaartjes op professioneel niveau afdrukt, zou het een buitensporige uitgave zijn om zelf dure printers aan te schaffen.
Betrouwbaarheidsvragen
Voor kleine bedrijven zijn terugkerende taken die hoge apparatuurkosten met zich meebrengen, maar een lage arbeidswaarde, zeer geschikt voor uitbesteding. Door de schaalvoordelen en de betrouwbaarheid van een specifieke activiteit zijn dergelijke taken zeer geschikt voor een uitbestede service.
Beslissingen over uitbesteding worden over het algemeen genomen op basis van wat de kern en wat de buitenkant van je bedrijf is. Begrijp deze verschillen en de opties zullen duidelijker zijn.
Controle vóór je uitbesteedt
Leg het gewenste resultaat, kwaliteitsniveau, gegevenstoegang, verantwoordelijkheden en exitscenario schriftelijk vast. Vergelijk de totale kosten, inclusief selectie, overdracht, aansturing en overstappen. Bij persoonsgegevens, gereguleerde werkzaamheden of kritieke systemen moeten privacy, beveiliging en juridische plichten vooraf duidelijk zijn.
Zelf doen of uitbesteden: een beslismatrix
Houd werk intern wanneer het direct onderscheidend is, veel vertrouwelijke kennis bevat of dagelijks snelle beslissingen vraagt. Uitbesteden ligt meer voor de hand bij specialistisch of piekgevoelig werk waarvoor je intern weinig schaal, apparatuur of expertise hebt. De laagste offerte is niet vanzelf de laagste totale kostenpost.
- Beschrijf resultaat, kwaliteit en responstijd.
- Bereken overdracht, controle, herstelwerk en leverancierswissel mee.
- Bepaal welke data en systemen een leverancier krijgt.
- Leg eigendom, continuïteit en beëindiging contractueel vast.
