Inside Network
  • English
  • Français
  • Deutsch
  • Home
  • Ondernemen
  • Marketing & Tech
  • Vastgoed
  • Contact
  • Over ons
    • Vacatures
    • Ons team
No Result
View All Result
  • Home
  • Ondernemen
  • Marketing & Tech
  • Vastgoed
  • Contact
  • Over ons
    • Vacatures
    • Ons team
No Result
View All Result
Inside Network
Home Marketing & Tech Facebook

Gebruik Facebook als aanvulling op je klantenservice

by Inside Network
december 18, 2019
in Facebook, Marketing & Tech, Sociale media
Facebook website is open on a laptop

Miljarden mensen zitten maandelijks op Facebook en dat geldt ook voor jouw klanten. De kans is groot dat je al een Facebook-pagina hebt gemaakt voor je bedrijf. Facebook is echter nuttig voor meer dan alleen het promoten van uw bedrijf, zo is het ook een geweldig hulpmiddel voor je klantenservice. Ontdek hoe jij deze klantenservicetool succesvol in kan zetten.

Laagdrempelige manier van contact

De markt op Facebook is zo groot dat het vrijwel onmogelijk is om dit kanaal te negeren in jouw marketingstrategie. Het maakt niet uit in welke industrie je opereert, jouw klanten gebruiken waarschijnlijk Facebook en hebben de Facebook-app op hun apparaten. Hiermee haal je je al veel drempels weg voor mensen om contact op te nemen. Weinig mensen nemen de moeite om zich te registreren voor een account en een support ticket in te vullen op je eigen supportsysteem. Aangezien zij zelf al een Facebook-account hebben, is een bericht sturen op Facebook erg eenvoudig.

Welke tools moet je inzetten op jouw klantenservice?

Er zijn twee belangrijke tools die je kunt gebruiken voor de klantenservice: je bedrijfspagina en Messenger. Facebook biedt tools om Messenger gemakkelijk te integreren in je eigen website. Het staat onopvallend in de hoek van je website en maakt het voor bezoekers gemakkelijk om jou snel een bericht te sturen die in het bedrijfspostvak terecht komt. Dit is een geweldige vorm van privécommunicatie.

Klanten kunnen er ook voor kiezen om berichten op jouw openbare Facebook-pagina te plaatsen. Hier is het waarschijnlijker dat ze een bericht plaatsen als ze een negatieve ervaring hebben, maar ook dit biedt een kans aan jou als ondernemer. Elk bedrijf, ook grote multinationals, maken af en toe een fout. Het is vooral belangrijk hoe jij hierop reageert en je Facebook-pagina is een kans om die fouten recht te zetten op een manier die voor iedereen is te zien. Als je het goed doet, kun je de mening van jouw klanten over de kwaliteit van jouw dienstverlening als geheel verbeteren.

Aandachtspunten voor communicatie

Berichten op je pagina zijn standaard openbaar, dus hier wil je niet alt te persoonlijke informatie op zetten. Messenger is meer geschikt omdat deze communicatie alleen tussen jou en de klant is. Afhankelijk van de privacy behoefte van de klant, kunt je daar meer open zijn.

Vermijd altijd om een klant negatief neer te zetten of voor schut te zetten, zelfs als ze het mis hebben of onredelijk zijn. Dit geldt voor alle klantenservicekanalen, maar het is vooral belangrijk om in gedachten te houden wanneer deze communicatie openbaar is. Houd altijd rekening met de vertrouwelijkheid, ongeacht het gebruikte medium.

Related Posts

online-payroll
Ondernemen

De voordelen van (online) payroll

maart 16, 2023
Ondernemen

6 redenen om relatiegeschenken te geven

maart 8, 2023
Ondernemen

Mijn klanten betalen niet: wat moet ik doen?

maart 2, 2023

Marketing & Tech

Wat is SEO?

5 redenen waarom SEO zo effectief is voor je bedrijf

Wat is een online marketing bureau?

Laadpalen: wat zijn de voordelen en welke laadpaal heb ik nodig?

Hoe belangrijk is SEO voor jouw website?

online-payroll

De voordelen van (online) payroll

maart 16, 2023

6 redenen om relatiegeschenken te geven

maart 8, 2023

Mijn klanten betalen niet: wat moet ik doen?

maart 2, 2023
factoring

Waar moet je aan denken bij factoring?

februari 20, 2023

Best Articles

De voordelen van (online) payroll

6 redenen om relatiegeschenken te geven

Mijn klanten betalen niet: wat moet ik doen?

Waar moet je aan denken bij factoring?

Wat is SEO?

5 redenen waarom SEO zo effectief is voor je bedrijf

Verschillende materialen voor jouw nieuwe bank; what suits you?

Signmaker en een lasersnijder kopen? Lees eerst deze tips!

Het maken van een effectief visitekaartje voor je bedrijf

Bedrijfsafval: wat is het en waar laat u het?

Esthetisch verantwoorde overheaddeuren. Bestaan die wel?

Kantoorprinter kiezen: Waar moet je op letten?

Wat is Fulfilment?

Wat is een online marketing bureau?

Laadpalen: wat zijn de voordelen en welke laadpaal heb ik nodig?

Waarom een sleutelhanger als relatiegeschenk kiezen?

Vier voordelen van het bijhouden van urenregistratie

Hoe belangrijk is SEO voor jouw website?

Inside Network

Inside Network

Alle nieuwste trends voor uw bedrijf. Elk bedrijf begint met een goed netwerk.

Contact us

info@insidenetwork.com

Recent Articles

online-payroll

De voordelen van (online) payroll

maart 16, 2023

6 redenen om relatiegeschenken te geven

maart 8, 2023

Categories

  • Geen onderdeel van een categorie
  • Marketing & Tech
    • Adverteren
    • E-commerce
    • Facebook
    • Search Engine Optimization
    • Sociale media
  • Ondernemen
    • HRM
    • Management & Organisatie
  • Vastgoed
    • Kantoorruimte

© 2020 Insidenetwork.com - The place for business.

No Result
View All Result
  • Home
  • Ondernemen
  • Marketing & Tech
  • Vastgoed

© 2020 Insidenetwork.com - The place for business.

  • Nederlands
  • English
  • Français
  • Deutsch