E-mailmarketing is een krachtig hulpmiddel om relaties met klanten op te bouwen en om conversies te stimuleren. Er zijn echter verschillende benaderingen als het gaat om het verzenden van e-mails: bulk e-mails en gesegmenteerde e-mails. In dit artikel gaan we dieper in op de verschillen tussen bulk e-mails en gesegmenteerde e-mails en kijken we naar de voordelen en nadelen van beide vormen van e-mailen.
Wat is het verschil tussen bulk e-mails en gesegmenteerde e-mails?
Bulk e-mails zijn e-mails die naar de hele mailinglijst worden gestuurd zonder dat daarbij rekening wordt gehouden met de kenmerken of gedragingen van de ontvangers. Dit betekent dat iedereen op de mailinglijst dezelfde e-mail ontvangt, ongeacht hun locatie, interesses of demografische gegevens. Het doel van bulk e-mails is om zoveel mogelijk mensen te bereiken en zo het aantal conversies vergroten.
Gesegmenteerde e-mails daarentegen worden verzonden naar specifieke groepen van mensen op basis van bepaalde kenmerken of gedragingen. Deze kenmerken kunnen bijvoorbeeld demografische gegevens, locatie, aankoopgeschiedenis of interessegebieden zijn. Het doel van gesegmenteerde e-mails is om de ontvangers relevante en gepersonaliseerde inhoud te bieden, wat leidt tot een hogere betrokkenheid en conversieratio.
Beide manieren worden vaak benut bij e-mailmarketing, omdat beide manieren effectief zijn in het verhogen van het aantal conversies. Echter zijn er wel grote verschillen tussen beide e-mailvormen.
Het belangrijkste verschil tussen bulk e-mails en gesegmenteerde e-mails is de mate van personalisatie en relevantie. Bulk e-mails zijn vaak minder relevant en bijna nooit persoonlijk, terwijl gesegmenteerde e-mails meer gericht zijn op de interesses en behoeftes van de ontvanger.
Gesegmenteerde e-mails hebben over het algemeen een hogere open- en klikfrequentie, omdat ze relevant en interessant zijn voor de ontvanger. Bulk e-mails hebben daarentegen vaak een lager conversieratio, omdat ze niet specifiek gericht zijn op de ontvanger.
Bulk e-mails worden vaak naar een heel brede doelgroep gestuurd, terwijl gesegmenteerde e-mails vaak naar een specifieke doelgroep worden gestuurd. Veel bedrijven gebruiken een mix van beide e-mailvormen om zelf uit te vinden wat voor hun bedrijf het beste werkt.
Om alle actieve e-mailmarketingcampagnes bij te houden maken bedrijven gebruik van een e-mailmarketingplatform zoals Flexmail. Op zo een platform kan een bedrijf al hun e-mailmarketingactiviteiten bundelen op één plaats en tegelijk de resultaten (zoals open rate, CTR en nog veel meer) opvolgen van de reeds uitgestuurde campagnes. Aan de hand van deze metrics kan je jouw e-mails – zowel bulk als gesegmenteerde e-mails optimaliseren.
Daarnaast heb je bij Flexmail ook de mogelijkheid om e-mailcampagnes te automatiseren. Op deze manier kan je e-mailflows instellen met regels wanneer welke e-mail naar welk contact moet uitgestuurd worden. Ideaal voor als je jouw e-mails wilt laten aansluiten op de fase waarin jouw klant zich bevindt in de customer journey.
Nog een extra manier om je e-mails een personal touch te geven zijn e-mailtemplates. Hiermee zal je uiteindelijk ook zorgen voor een hoger doorklikpercentage.
De voordelen en nadelen van bulk e-mails
Voordelen van bulk e-mails:
- Eenvoudig te maken en te versturen
- Bereikt snel veel mensen
- Kan nuttig zijn voor algemene aankondigingen of nieuwsbrieven
- Levert in het begin netto meer conversies op doordat er meer mensen zijn bereikt
Nadelen van bulk e-mails:
- Minder relevant en persoonlijk voor de ontvanger
- Kan leiden tot een hoger bouncepercentage
- Kan schade toebrengen aan de reputatie van het bedrijf
- Kan op langere termijn leiden tot lagere betrokkenheid en conversieratio door gebrek aan relevantie
De voordelen en nadelen van gesegmenteerde e-mails
Voordelen van gesegmenteerde e-mails:
- Meer relevant en persoonlijk voor de ontvanger
- Verhoogt betrokkenheid en conversieratio
- Kan de reputatie van de afzender enorm verbeteren
Nadelen van gesegmenteerde e-mails:
- Meer tijd en moeite nodig om te maken en te versturen
- Vereist meer gegevens en segmentatie van de mailinglijst
Wat is beter voor e-mailmarketing?
Hoewel beide varianten voordelen en nadelen hebben, geven wij toch de voorkeur aan gesegmenteerde e-mails. Dit voornamelijk omdat het persoonlijker is voor de doelgroep en hierdoor dus ook een hogere conversieratio heeft. Daarnaast is voor veel bedrijven een e-mailcampagne één van de eerste contact momenten met klanten. Als dit contact moment onpersoonlijk en niet relevant is kan dit een slechte indruk achterlaten bij de klant.
Dit is natuurlijk niet de bedoeling van een e-mailmarketingcampagne, maar een goede klantrelatie kan enorm bijdragen aan de gemiddelde klantwaarde. Des te beter het contact met de klant des te langer het contact met de klant zal zijn en des te meer omzet er uiteindelijk zal worden binnengehaald.
Bulk e-mails kunnen beter worden benut voor bedrijven die een iets minder persoonlijke branche hebben. Denk hierbij bijvoorbeeld aan e-commerce websites met alledaagse producten. Veel e-commerce websites kiezen ervoor om bulk e-mails te sturen, omdat dit veel meer mensen tegelijkertijd target.
Dit is ideaal voor een webwinkel met een groot assortiment aan alledaagse producten. De keuze op de website is breed, vandaar is de doelgroep dus ook breder. Probeer echter wel een beetje personalisatie toe te passen, omdat een onpersoonlijke e-mail vaak gepaard gaat met een laag conversiepercentage.
Vooral voor startende bedrijven zijn gesegmenteerde e-mails een enorm pluspunt, omdat het gelijk het karakter en de reputatie van het bedrijf kan laten zien.
Wat is de beste keuze voor bedrijven die op zoek zijn naar een snelle groei?
Bedrijven die op zoek zijn naar een snelle groei zullen vooral gebruik willen maken van bulk e-mails. Dit komt omdat bulk e-mails over het algemeen meer mensen bereiken.
Gesegmenteerde mails bereiken minder mensen per campagne, maar zijn dan wel veel relevanter. En zullen daarom waarschijnlijk dus ook meer bijdragen tot groei.
Wat is de beste keuze voor B2B en B2C bedrijven?
Voordat er een conclusie kan worden getrokken welke e-mailvorm het beste is moet er ook worden gekeken naar welke doelgroep er moet worden bereikt.
B2B bedrijven:
Bedrijven worden vaak bereikt via een algemene e-mail zoals bijvoorbeeld een info@. Hierdoor is er bijna ook geen persoonlijk aspect te vinden of te creëren in een e-mail naar een nieuw bedrijf.
Vandaar is de standaard keuze bij B2B vaak bulk e-mails. Zodra er wel een naam of contactpersoon is bij het bedrijf, dan kan er wel een persoonlijke e-mail worden gestuurd.
Daarnaast moet je ook kijken naar wat voor type bedrijven jij een e-mail gaat sturen. Zijn het voornamelijk zzp’ers? Dan kan je ervoor kiezen om toch wel te kiezen voor gesegmenteerde e-mails en persoonlijke mails. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de naam van de eigenaar.
Verder kan je ook kijken naar de sector van jouw doelgroep(en) en hierbinnen verschillende keuzes maken qua personalisatie. Bij het benaderen van Tech bedrijven kan je bijvoorbeeld ervoor kiezen om een andere lay-out te gebruiken als bij een e-mail naar een overheidsinstelling. Denk hierbij bijvoorbeeld ook aan het taalgebruik binnen de e-mail.
B2C bedrijven:
Een gewone consument wordt op een andere manier bereikt, omdat deze consument in zijn/haar vrije tijd wordt benaderd. Hierdoor zal er maar weinig aandacht aan jouw e-mail worden uitgegeven, tenzij je er een persoonlijk bericht van maakt. Niemand zal namelijk op een e-mail klikken waarin bijvoorbeeld staat “Aanbod februari”. Er zal veel eerder worden geklikt op een e-mail met een titel zoals “Een interessant aanbod speciaal voor Bram”.
De interesse van de klant bij B2C moet gelijk worden geprikkeld, anders zal de klant nooit jouw e-mail openen in zijn/haar vrije tijd.
Conclusie: Bulk e-mails vs. gesegmenteerd e-mailen
Bulk e-mails zijn handig voor snelle en algemene aankondigingen, maar kunnen leiden tot lage betrokkenheid en conversieratio. Gesegmenteerde e-mails zijn meer relevant en persoonlijk, wat leidt tot een hogere betrokkenheid en conversieratio, maar vereisen meer tijd en moeite om te maken en te versturen. Het is dus belangrijk om zorgvuldig te overwegen welke benadering het beste past bij de specifieke e-mailmarketingdoelen en –behoeften van jouw bedrijf.
