Maintenir une page Facebook exige un engagement constant. De nombreuses grandes entreprises délégueront cette tâche à leur Social Media Manager, mais si votre entreprise est plus petite, vous devrez peut-être le faire vous-même. Ne pas modérer votre page Facebook est peu judicieux et n’est certainement pas professionnel. Lis notre guide connaitre toutes les règles de la modération sur Facebook.
Contrôler ce que les utilisateurs peuvent publier
Si tu autorise les gens à poster sur le mur de ta page, ceci peut être paramétrer de façon à bloquer ou filtrer automatiquement certains mots. Il est fortement recommandé de le faire, car cela permet d’aseptiser immédiatement de nombreux abus potentiels que tu ne veux pas que les clients voient sur ton mur Facebook. Tu peux contrôler ces deux options dans la section « Gestion générale » des « Paramètres » de ta page Facebook.
Modérer ce que les utilisateurs publient
Les commentaires contenant des mots ou des phrases qui sont passé à travers les filtres peuvent être supprimés manuellement. Tu peux choisir de masquer ou de supprimer un commentaire Facebook sur le mur de ta page Facebook.
La différence entre masquer et supprimer un commentaire est simple : lorsque tu masques un commentaire, il reste visible pour la personne qui l’a écrit ainsi que ses amis. Un message supprimé est supprimé de manière permanente pour tout le monde. Pour masquer ou supprimer un message, il suffit de survoler le commentaire et de cliquer sur l’icône à trois points (…). Sélectionnes « Cacher le commentaire » ou « Plus > Supprimer ».
Comment répondre aux commentaires
Lorsque ta page Facebook est ouverte aux commentaires du public, tu dois t‘attendre à recevoir des commentaires positifs ainsi négatifs. La façon dont tu réagis en tant que marque est très important pour ton image en tant qu’entreprise. Ton entreprise doit avoir une voix – un style de discours défini qui correspond au reste de ta marque. Elle peut être formelle ou informelle et tes réponses doivent être sur le même ton.
Ne réponds jamais avec colère aux clients dans des commentaires publics ; d’autres peuvent voir un comportement déraisonnable et répondre à vif n’a jamais l’air professionnel.
