Les logiciels CRM (Customer Relationship Management) sont devenus un élément essentiel de l’arsenal logiciel de nombreuses entreprises et dans ce domaine, Salesforce est le leader du marché depuis un certain temps. Cependant, Microsoft Dynamics représente une alternative crédible à Salesforce, car les deux solutions proposent des fonctionnalités similaires et des options d’intégration. La question est donc : laquelle devrais-tu choisir ?
Familiarité ou facilité d’utilisation
Alors que Salesforce est sans doute le plus familier des deux, Dynamics revendique la fluidité et une interface intuitive issue de la gamme de produits logiciels Microsoft Office. Salesforce et Dynamics 365 sont tous deux construits sur un système modulaire permettant aux utilisateurs de choisir les options les plus adaptées à leur entreprise. Alors que devrais-tu prendre en compte ? Il faut noter que Dynamics réalise un peu mieux le travail d’intégration des autres logiciels de bureau Microsoft Office.
Une construction modulaire
Les deux logiciels proposent des modules conçus spécialement pour les entreprises de vente, le commerce de détail et les prestataires de service. La conception modulaire permet d’investir uniquement dans les fonctionnalités dont a besoin ton entreprise et de réduire ainsi les coûts. Salesforce et Microsoft Dynamics proposent des modules et extensions très similaires mais Microsoft Dynamics 365 offre plus de flexibilité lorsqu’il s’agit d’interagir avec d’autres produits.
Salesforce possède une application centrale (Sales Cloud) pouvant être personnalisée avec des modules supplémentaires. Cette application basée sur le Web est conçue pour aider les utilisateurs à gérer les relations multicanaux avec leurs clients, alors que l’offre centrale de Dynamics est plus orientée vers la gestion des relations client existantes et le développement de nouveaux contacts. Une importante différence entre les deux produits réside dans le fait que Salesforce est uniquement proposé comme solution basée sur Cloud, alors que Microsoft Dynamics 365 est disponible à la fois sur Cloud et dans une version logicielle sur ordinateur.
Coûts et options tarifaires
Les deux produits offrent une large palette d’options tarifaires dépendant principalement des modules que tu sélectionneras. Le paiement peut se faire de manière annuelle ou sur une base mensuelle. Les deux logiciels sont conçus pour offrir un bon rapport qualité/prix mais Microsoft Dynamics 365 est plus évolutif, en particulier si l’on choisit l’un des packs standard.
En conclusion
Salesforce et Microsoft Dynamics 365 sont tous deux leaders dans le domaine des CRM. Si tu recherches la meilleure option pour ton entreprise, il te faudra comparer le besoin de flexibilité lors de l’intégration du produit (Microsoft Dynamics 365) et la gestion multicanaux de la relation (Salesforce). Quel que soit ton choix, il est certain qu’une solution CRM est désormais cruciale pour faire réussir une entreprise.
