Une entreprise ne peut se permettre de perdre des clients, simplement parce qu’elle est incapable de répondre à leurs demandes lorsque ceux-ci ont besoin d’aide. Une personne qui attend trop longtemps lors d’un appel téléphonique, ou qui n’obtient pas de réponse immédiate sur un site web, se dirigera vers la compétition pour combler leur besoin immédiat. Les chatbots et voicebots apportent une réponse à ce problème.
Des consommateurs exigeants et impatients
L’Internet a modelé les consommateurs d’aujourd’hui et de demain. Deux des qualificatifs qui les décrivent le mieux sont exigeants et impatients. Ils ont d’ailleurs raison de l’être, puisqu’ils ont accès à un nombre important de distributeurs pour tous les types de produits et services qu’ils recherchent en ligne. Alors, s’ils ne trouvent pas de réponses à leurs questions durant leur visite sur le site, ils se dirigent vers le suivant, et ce, jusqu’à ce qu’ils soient satisfaits des réponses reçues. Si votre entreprise ne possède pas d’outil de chat où le client peut s’adresser à un représentant en ligne, alors il est temps pour vous de créer un chatbot avec Dydu.
On peut imaginer qu’il est difficile de créer son chatbot, mais il n’en est rien. La base créée par Dydu permet à votre équipe de l’adapter aisément aux besoins précis de l’entreprise, en y insérant les connaissances de base dont il aura besoin pour servir vos clients. Une fois lancé, il sera aussi facile d’ajuster les différentes incapacités du chatbot, alors qu’un tableau de bord indiquera les moments où il ne sera pas parvenu à répondre aux demandes d’un internaute. Enfin, le chatbot peut être adapté aux couleurs de l’entreprise ainsi qu’aux polices qu’elle utilise.
Les chatbots et voicebots pour répondre aux demandes en temps réel
Le service client est un des départements les plus importants d’une entreprise. Ce sont ses employés qui s’assurent que les consommateurs trouvent ce dont ils ont besoin et qui permettent à la vente de s’effectuer. Par la suite, ils accompagnent ceux-ci en leur offrant le support dont ils ont besoin. Cependant, nous vivons désormais dans un monde où divers canaux sont utilisés pour communiquer avec une entreprise. Du téléphone à l’e-mail et des réseaux sociaux au site web, il est facile d’en oublier un ou de ne pas le couvrir en permanence. Mais cela ne se produira jamais si l’on utilise un chatbot ou un voicebot.
En effet, ceux-ci s’occuperont des demandes de client en temps réel, 24 heures par jour, sans arrêt. S’ils parviennent à un point où ils ne peuvent plus répondre aux questions, alors ils transféreront la communication à une personne du service client, afin qu’elle puisse poursuivre la conversation. Si personne n’est disponible, le bot fera suivre la demande par e-mail ou par un autre mode de communication choisi par l’entreprise.
Une aide à la gestion globale des sociétés
Les chatbots et voicebots sont des outils digitaux qui peuvent se connecter aux autres logiciels utilisés dans l’entreprise. Cela permet une gestion automatisée à 360°. Il devient ainsi impossible que la banque de données de l’entreprise ne soit pas mise à jour, puisque c’est le bot qui y insérera l’information. En lien avec le CRM de la société, il permet un marketing beaucoup plus précis pour chacun des clients, car les informations accumulées par les bots viendront définir leurs besoins, selon les demandes qu’ils auront exprimées lors de leur conversation avec ces derniers. Ils pourront aussi indiquer les prochaines actions qui devront être entreprises par le département ventes et marketing. Ceci dit, le logiciel interne peut aussi s’en occuper automatiquement lorsque c’est possible, tel que pour l’envoi d’un e-mail ou d’une addition à la liste d’adresse pour la newsletter.
