De nombreux packages CRM sont disponibles sur le marché. Chacun dispose de sa propre suite de fonctionnalités, avec pour conséquence un prix généralement élevé. Nous avons sélectionné certains des meilleurs outils CRM gratuits en 2020 pour démontrer que tu n’as pas besoin de dépenser beaucoup (et souvent même rien du tout) pour obtenir des outils CRM de qualité optimale pour ton entreprise.
Hubspot CRM
Hubspot est un acteur bien connu sur le marché du CRM. Ce n’est pas sans raison s’il a atteint aujourd’hui toute sa maturité. Ce logiciel est disponible pour toutes les plateformes et il est particulièrement facile à configurer. Connecte simplement ton compte Gmail, puis utilise une extension Chrome pour que tous tes e-mails l’alimentent automatiquement.
Hubspot est disponible de manière totalement gratuite pour un nombre illimité d’utilisateurs et jusqu’à un million de contacts, ce qui, pour la grande majorité des petites entreprises, est plus que confortable. Si tu le souhaites, tu peux opter pour des packages de services payants afin de bénéficier d’outils et de fonctionnalités supplémentaires.
Bitrix24
Bitrix24 est une suite logicielle tout-en-un. Ses différents outils gèrent la communication interne, la gestion des tâches et des projets, le CRM, le support client et la construction de site Web, le tout gratuitement. Les comptes gratuits peuvent avoir un nombre illimité d’utilisateurs, mais les logiciels sont limités dans leurs fonctionnalités, de même que la capacité du stockage en ligne.
Les possibilités de cette suite logicielle sont énormes, pour un prix défiant toute concurrence. Il est néanmoins impossible de choisir d’utiliser ou de mettre à niveau tel ou tel outil séparément. Si tu choisis Bitrix24 comme CRM, tu devras probablement utiliser cette plateforme pour l’ensemble de tes opérations commerciales.
SuiteCRM
SuiteCRM est un outil CRM de type Open Source en accès libre et total. Le code du logiciel est gratuit d’utilisation et peut être entièrement personnalisé. Cela signifie que tu as accès à toutes les fonctionnalités et que tu peux l’installer sur tes propres serveurs. Tes développeurs peuvent également modifier le code librement afin de personnaliser SuiteCRM selon tes besoins.
Le principal inconvénient est que, comme tu héberges toi-même ton CRM, tu es responsable de la maintenance des serveurs sur lesquels le logiciel fonctionne. Tu dois notamment t’assurer d’effectuer régulièrement les mises à jour pour bénéficier des toutes dernières versions. SuiteCRM propose une version en mode SaaS appelée SuiteCRM:OnDemand. Celle-ci gère pour toi les aspects techniques complexes mais le service est payant. Tu peux à tout moment basculer facilement vers cette formule si la croissance de ton entreprise l’exige.
