Le meilleur logiciel dépend du processus de travail, des données et du coût total pendant son utilisation. Vérifie le choix présenté dans « Les trois meilleurs outils CRM gratuits pour les petites entreprises en 2020 » avec les conditions actuelles et tes propres mesures. Les fonctions et les prix évoluent; pars d’une ancienne comparaison puis vérifie les informations actuelles auprès de chaque éditeur.
Cette liste de CRM gratuits décrit l’offre de 2020. Les plans, limites et fonctions changent souvent ; considère donc les produits cités comme un point de départ historique. Commence par les processus commerciaux et de service que le système doit réellement soutenir.
Hubspot CRM
Hubspot est un acteur bien connu sur le marché du CRM. Ce n’est pas sans raison s’il a atteint aujourd’hui toute sa maturité. Ce logiciel est disponible pour toutes les plateformes et il est particulièrement facile à configurer. Connecte simplement ton compte Gmail, puis utilise une extension Chrome pour que tous tes e-mails l’alimentent automatiquement.
Hubspot est disponible de manière totalement gratuite pour un nombre illimité d’utilisateurs et jusqu’à un million de contacts, ce qui, pour la grande majorité des petites entreprises, est plus que confortable. Si tu le souhaites, tu peux opter pour des packages de services payants afin de bénéficier d’outils et de fonctionnalités supplémentaires.
Bitrix24
Bitrix24 est une suite logicielle tout-en-un. Ses différents outils gèrent la communication interne, la gestion des tâches et des projets, le CRM, le support client et la construction de site Web, le tout gratuitement. Les comptes gratuits peuvent avoir un nombre illimité d’utilisateurs, mais les logiciels sont limités dans leurs fonctionnalités, de même que la capacité du stockage en ligne.
Les possibilités de cette suite logicielle sont énormes, pour un prix défiant toute concurrence. Il est néanmoins impossible de choisir d’utiliser ou de mettre à niveau tel ou tel outil séparément. Si tu choisis Bitrix24 comme CRM, tu devras probablement utiliser cette plateforme pour l’ensemble de tes opérations commerciales.
SuiteCRM
SuiteCRM est un outil CRM de type Open Source en accès libre et total. Le code du logiciel est gratuit d’utilisation et peut être entièrement personnalisé. Cela signifie que tu as accès à toutes les fonctionnalités et que tu peux l’installer sur tes propres serveurs. Tes développeurs peuvent également modifier le code librement afin de personnaliser SuiteCRM selon tes besoins.
Le principal inconvénient est que, comme tu héberges toi-même ton CRM, tu es responsable de la maintenance des serveurs sur lesquels le logiciel fonctionne. Tu dois notamment t’assurer d’effectuer régulièrement les mises à jour pour bénéficier des toutes dernières versions. SuiteCRM propose une version en mode SaaS appelée SuiteCRM:OnDemand. Celle-ci gère pour toi les aspects techniques complexes mais le service est payant. Tu peux à tout moment basculer facilement vers cette formule si la croissance de ton entreprise l’exige.
Tester les limites avant de migrer
Vérifie utilisateurs, contacts, stockage, automatisation, rapports, export, API, support, sécurité et localisation des données. Importe un petit échantillon et teste déduplication, droits et restauration. Calcule aussi le coût du plan payant probable et d’une éventuelle sortie.
Tester le logiciel avec un travail réel
Reproduis deux ou trois tâches fréquentes de l’équipe et note le temps, les erreurs et les étapes manuelles. Teste les intégrations, l’export des données et les droits avec des données représentatives. Ajoute le déploiement, la formation et les extensions payantes, car l’abonnement le moins cher ne réduit pas forcément le coût total.
