La création d’une page Facebook fait aujourd’hui partie de toute stratégie d’entreprise – mais une fois ce premier pas franchi, quelle est la prochaine étape ? Voici quelques astuces pour maximiser ta présence sur les réseaux sociaux.
1. N’oublies pas qui tu représentez
En tant que gestionnaire d’une communauté ou organisateur de réseaux sociaux, tu es responsable de l’interaction en ligne. N’écris jamais à la première personne et ne t’éloignes pas du sujet, surtout si cela implique d’entrer dans des domaines controversés telle que la politique. N’oublie pas que, en ce qui Facebook, tu es ton entreprise.
2. Veilles à ce que ton message soit cohérant
Ta stratégie en matière de réseaux sociaux doit être clairement planifiée. Vas-tu être sérieux ou vas-tu plaisanter ? Quelle voix veux-tu utiliser pour parler à tes clients ? Veilles à ce qu’elle corresponde à ta marque, puis tiens-toi en à elle. Tout ce que tu publies doit être clairement identifiable comme appartenant à ta marque.
3. Ne postes pas trop
Veilles à bien espacer tes messages. Si tu publies trop de messages par jour, les clients ne tarderont pas à ne plus les lire. C’est une bonne idée de programmer les messages planifiés, mais vérifies toujours deux fois avant de les mettre en ligne. Un événement inattendu, tel qu’un reportage tragique, peut transformer ton joyeux message planifié en un désastre médiatique.
4. Réponds de manière constructive aux plaintes
Encore une fois, gardes une voix cohérente. N’oublie pas que d’autres clients potentiels peuvent voir la réponse, et qu’une perte de sang-froid – aussi rapide soit-elle – peut devenir virale. Lorsqu’un client se plaint, compatis, donnes une réponse claire et proposes d’autres moyens contact pour une discussion privée.
5. Vérifies l’orthographe et la grammaire
Cela peut sembler négligeable, mais dans un support textuel, c’est très important. Une mauvaise rédaction donnera une image peu professionnelle
6. Prends en compte les commentaires
Ne laisse pas les commentaires de tes clients dans le vide. Donne-leur un like mieux encore, une réponse. Tes réponses n’ont pas besoin d’être des romans, mais elles doivent donner à tes clients le sentiment d’être appréciés et de faire partie d’une communauté.
7. Ne t’attarde jamais dans des discussions
Il existe un dicton en ligne : ne nourris pas les trolls. Personne n’a l’air bien dans une dispute sur Internet. Si quelqu’un se plaint, réponds une fois, puis laisse couler avec grâce. Tu t’en sortiras mieux ainsi.
