Eine professionelle Facebook-Unternehmensseite zeigt Angebot, Kontakt und nächsten Schritt verständlich. Prüfe sie aus Sicht eines neuen Besuchers: Er sollte erkennen, was das Unternehmen leistet und wie er eine passende Anfrage stellen kann.
Eine Facebook-Unternehmensseite sollte die Marke eindeutig zeigen, wichtige Angaben auffindbar machen und eine sinnvolle Handlung ermöglichen. Bezeichnungen und Werkzeuge können sich ändern; prüfe die im eigenen Konto angebotenen Bereiche.
Zeige der Welt das Gesicht deines Unternehmens
Das Profilbild ist eines der ersten Elemente, das aufgenommen wird. Dein Firmenlogo passt natürlich und hilft potentiellen Kunden bei der Suche nach deinem Unternehmen, es zu erkennen. Das Titelbild kann das gleiche sein wie dein Website-Banner, erscheint aber nur, wenn ein Kunde auf deine Unternehmensseite klickt. Dies ist ein gutes Element, das du in deiner saisonalen Marketingpläne einbauen kannst, z.B. ein Weihnachtsthema im Dezember. Insbesondere dieses Element erscheint auf verschiedenen Geräten unterschiedlich, aber du kannst es nur einmal laden, so dass du sicherstellen musst, dass es möglichst flexibel ist. Überprüfe alle Endgeräte (Telefon, Tablett und Desktop), bevor du es abspeicherst.
Vergewissere dich, dass alle deine Informationen aktuell sind
Die Registerkarte „About“/”Über” enthält alle grundlegenden Informationen über dein Unternehmen. Potentielle Kunden oder wiederkehrende Kunden müssen alle deine Kontaktinformationen zur Hand haben. Wenn sie etwas so Einfaches wie deine Kontaktdaten nicht finden können, verliert dein Unternehmen als professionelles Unternehmen an Glaubwürdigkeit. Je nach Seiteneinrichtung können weitere Bereiche für Beiträge, Fotos, Videos oder Rückmeldungen verfügbar sein. Mach dich mit jedem Bereich vertraut (und schaue dir an, wie deine Konkurrenten damit umgehen), um sicherzustellen, dass alles, was mit deiner Facebook-Firmenseite in Verbindung steht, ein getreues Abbild dessen ist, wie dein Unternehmen gesehen werden soll.
Letztlich ist die Pflege einer professionellen und attraktiven Unternehmensseite ein kontinuierlicher Prozess. Selbst wenn du zum ersten Mal live gehst und daher nicht viele Follower hast, solltest du den Seiteninhalt so erstellen und kuratieren, als ob du diese hättest. Wenn du deine Unternehmensseite eher als eine Erweiterung deiner Marketingstrategie statt als einen nachträglichen Einfall betrachtest, kannst du Inhalte und Kontaktwege auf dieselben geschäftlichen Ziele ausrichten.
Zugriff, Sicherheit und Ergebnisse prüfen
Vergib Rechte nach Rollen, aktiviere die Zwei-Faktor-Authentifizierung und vermeide gemeinsam genutzte Konten. Prüfe regelmäßig Kontaktdaten, Aktionsbutton, Nachrichten und Bewertungen. Miss Klicks, Anfragen und Verkäufe statt nur die Zahl der Follower.
Wertvolles Verhalten statt Einzelwerte messen
Prüfe, welche Beitragstypen nützliche Klicks, inhaltliche Antworten oder wiederkehrende Besucher erzeugen. Vergleiche mehrere Wochen und notiere Thema, Format und Veröffentlichungszeit. Nutze Fragen aus der Community für neue Beiträge, ohne künstliche Interaktionen zu provozieren.
Die Seite mit einer konkreten Besucherfrage prüfen
Formuliere in wenigen Sätzen, für wen das Angebot gedacht ist und welches Problem das Unternehmen bearbeitet. Ein Besucher sollte nicht aus mehreren Beiträgen zusammensuchen müssen, ob die Firma seine Anfrage überhaupt übernehmen kann. Verwende Begriffe, die Kunden selbst benutzen, und erkläre Fachausdrücke nur dort, wo sie für die Entscheidung nötig sind.
Teste anschließend den wichtigsten Kontaktweg auf dem Smartphone. Öffnet der Button die richtige Seite, funktioniert das Formular und erhält der Kunde eine verständliche Bestätigung? Prüfe auch Telefonnummer und Öffnungszeiten. Solche kleinen Fehler können eine Anfrage verhindern, obwohl die Gestaltung professionell wirkt.
Nachrichten und Antworten organisieren
Benutze die Seite nur als Kontaktkanal, wenn jemand die eingehenden Nachrichten bearbeitet. Benenne eine verantwortliche Person und eine Vertretung. Lege fest, welche Fragen direkt beantwortet werden können und welche an Vertrieb, Service oder eine andere zuständige Stelle gehen.
Veröffentliche keine Reaktionszeit, die das Team nicht einhalten kann. Wenn eine ausführliche Bearbeitung nötig ist, bestätige den Eingang und erkläre den nächsten Schritt. Bei Beschwerden helfen konkrete Informationen zum Fall; sensible Kundendaten sollten nicht öffentlich in einer Kommentarspalte ausgetauscht werden.
Inhalte aus echten Kundenfragen planen
Sammle wiederkehrende Fragen aus Gesprächen und Nachrichten. Erstelle daraus Beiträge, die einen Ablauf erklären, eine häufige Unsicherheit klären oder zeigen, welche Informationen für eine Anfrage nötig sind. Solche Inhalte geben Besuchern mehr Orientierung als eine Reihe allgemeiner Werbesätze.
Halte Produktangaben und Bilder aktuell. Zeige nur Leistungen oder Ergebnisse, die tatsächlich angeboten werden, und kläre die Rechte an Fotos. Saisonale Gestaltung sollte einen klaren Zeitraum haben, damit ein abgelaufenes Angebot nicht mehrere Monate später noch im Titelbild steht.
Ein einfacher Pflegeplan
Prüfe Kontaktdaten, Website und wichtige Beiträge in einem festen Rhythmus sowie nach jedem relevanten Geschäftswechsel. Wenn ein Mitarbeiter ausscheidet oder eine Agentur nicht mehr betreut, sollten die zuständigen Personen die Zugriffsrechte überprüfen. Verwende persönliche, korrekt zugeordnete Zugänge statt eines Passworts, das mehrere Beteiligte teilen.
Dokumentiere außerdem, wer Bilder und Texte freigibt. Ein kurzer Ablauf verhindert, dass Preise, Öffnungszeiten oder Aussagen zur Leistung voneinander abweichen. Die Seite sollte dieselben überprüfbaren Angaben enthalten wie die Website und die übrigen Kundenkontaktstellen.
Ergebnisse mit dem Geschäft verbinden
Notiere, welche Beiträge zu relevanten Fragen, Websitebesuchen oder Terminen führen. Vergleiche mehrere ähnliche Zeiträume und berücksichtige Werbeausgaben, falls Beiträge beworben werden. Eine große Zahl von Reaktionen sagt wenig darüber aus, ob passende Kunden erreicht wurden.
Nutze die Beobachtungen für die nächste Planung. Wenn Besucher immer dieselbe Frage stellen, kann die Antwort auf der Seite deutlicher werden. Wenn ein Kontaktweg selten genutzt wird, prüfe Funktion und Sichtbarkeit, bevor weitere Inhalte veröffentlicht werden.
