Die Einrichtung einer Facebook-Seite gehört heutzutage in jeden Geschäftsplan – aber wenn dieser erste, entscheidende Schritt getan ist, was dann? Hier sind einige Tipps, um deine Präsenz in den sozialen Medien zu maximieren.
1. Denke daran, wen du vertrittst
In der Rolle eines Community-Managers oder Social-Media-Organisators bist du für die Online-Interaktion zuständig. Schreibe niemals in der ersten Person und komme nicht vom Thema ab – besonders wenn es bedeutet, in kontroverse Bereiche wie die Politik einzutreten. Denke daran, dass du für die Zwecke von Facebook dein Unternehmen bist.
2. Halten deine Botschaft aufrecht
Deine Social-Media-Strategie sollte klar geplant werden. Wirst du ernsthaft oder scherzhaft sein? Mit welcher Art von Stimme willst du mit deinen Kunden sprechen? Stelle sicher, dass sie zu deiner Marke passt, und halte dich dann daran. Alles, was du postest, sollte klar als zu deiner Marke gehörend erkennbar sein.
3. Veröffentliche nicht zu viel
Achte darauf, dass du deine Beiträge gut verteilst. Zu viele Beiträge an einem Tag, und die Kunden werden schnell nicht mehr nachkommen. Es ist eine gute Idee, geplante Beiträge zu posten, aber überprüfe sie immer noch einmal, bevor sie live geschaltet werden. Ein unerwartetes Ereignis, wie z.B. eine tragische Nachricht, kann deine unbeschwerte geplante Veröffentlichung in eine PR-Katastrophe verwandeln.
4. Reagiere konstruktiv auf Beschwerden
Auch hier gilt: bleibe konsequent. Denke daran, dass andere potenzielle Kunden deine Reaktion sehen können und ein Verlust der Beherrschung – wie schnell auch immer du ihn löschst – könnte sich schnell viral verbreiten. Wenn sich ein Kunde beschwert, sei sympathisch, gib eine klare Antwort und biete alternative Kontaktwege für ein privates Gespräch an.
5. Überprüfe Rechtschreibung und Grammatik
Es mag klein erscheinen, aber in einem textbasierten Medium ist es wichtig. Eine schlechte Schreibweise lässt dein Unternehmen unprofessionell erscheinen.
6. Beschäftige dich mit den Kommentaren
Lasse die Kommentare deiner Kunden nicht in einfach so stehen. Du kannst ihren Posts ein Like oder, noch besser, eine Antwort geben. Deine Antworten müssen keine Aufsätze sein, aber du solltest deinen Kunden das Gefühl geben, geschätzt zu werden und Teil einer Gemeinschaft zu sein.
7. Lasse dich nie auf Argumentationen ein
Es gibt ein Sprichwort im Internet: “don´t feed the trolls”. Niemand sieht in einem Internet-Streit gut aus. Wenn sich jemand beschwert, antworte einmal und tritt anmutig zurück. Auf diese Weise wirst du die Oberhand behalten.
