Wenn Sie Inhaber einer E-Commerce-Website sind, wissen Sie vielleicht schon, dass sich der Betrieb eines Online-Shops grundlegend vom Offline-Verkauf unterscheidet. Die Kunden müssen anders überzeugt werden, und auch die Erwartungen der Kunden sind völlig anders als in einer Offline-Umgebung. Deshalb ist es wichtig zu wissen, was die Menschen als Grund für einen Online-Kauf ansehen. Es gibt etwa 5 davon, die wir in diesem Artikel besprechen werden. Dann werden wir sehen, wie sie die Entscheidungen Ihrer Kunden beeinflussen und wie sie das tun. Fangen wir an!
1. Benutzererfahrung
Eines der ersten Dinge, die für jemanden beim Surfen auf einer Online-Shopping-Website wichtig sind, ist die Benutzererfahrung. Wenn das Fachwissen, das auf einer Website geboten wird, schlecht ist, werden sie das Produkt, das sie online sicher einkaufen wollen, gar nicht erst aufsuchen wollen. Die Ladegeschwindigkeit, die korrekte Darstellung der Inhalte, die einfache Navigation zwischen den Seiten und die Platzierung von Pop-ups sind einige der wichtigsten Faktoren, die die Benutzerfreundlichkeit einer Website beeinflussen. Wenn Sie diese Faktoren richtig angehen, können Sie eine perfekte Grundlage für die UX Ihrer E-Commerce-Website schaffen. Hier sind einige Vorschläge:
Stellen Sie sicher, dass Ihre Website nicht zu langsam lädt. Mit dem Tool Page Speed Insights von Google können Sie feststellen, ob Ihre Website schnell oder langsam ist.
Versuchen Sie, Ihre Website auf Geräten mit unterschiedlichen Bildschirmgrößen zu laden, um herauszufinden, ob sie gut lädt oder nicht.
Bauen Sie Breadcrumbs, mobilfreundliche Menüs und gleichmäßig verteilte Schaltflächen ein, um eine einfache Navigation auf Ihrer Website zu gewährleisten.
Vermeiden Sie die Verwendung von Pop-ups so weit wie möglich.
2. Informationen zum Produkt
Das Produkt ist das Zweite, worauf Menschen achten, wenn sie etwas online kaufen. Wenn Ihre Produktseiten nicht alle Informationen über ein Produkt enthalten und bei den Kunden unbeantwortete Fragen hinterlassen, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass sie nicht bei Ihnen kaufen wollen. Um diese Situation zu vermeiden, sollten Sie immer informationsreiche Produktseiten mit mehreren großen Bildern, Produktbeschreibungen, Spezifikationen und allem, was Ihre Kunden sonst noch wissen möchten, erstellen. Halten Sie außerdem eine Möglichkeit bereit, Fragen zu jedem Produkt zu stellen, und veröffentlichen Sie Ihre Antworten auf der Produktseite selbst.
3. Preis
Der drittwichtigste Punkt bei jedem Online-Kauf ist der Preis. Wenn Sie nicht den besten Preis für ein Produkt anbieten, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass die Kunden bei Ihren Konkurrenten kaufen, die ein besseres Angebot haben, es sei denn, das Produkt Ihrer Konkurrenten unterscheidet sich wesentlich von Ihrem eigenen. Deshalb ist es so wichtig, den bestmöglichen Preis für Ihre Produkte anzubieten. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht den besten Preis anbieten können, versuchen Sie, einen Preis zu nennen, der zumindest ein faires Schnäppchen ist.
4. Bewertungen
In der Welt des Offline-Einzelhandels sehen die Menschen das Produkt, das sie kaufen. Sie können die Qualität des Produkts mit eigenen Händen und Augen erleben und feststellen, ob es zuverlässig ist. In der Welt des Online-Shoppings ist diese Möglichkeit jedoch nicht gegeben. Hier kommen Kundenrezensionen ins Spiel – sie ermöglichen es den Menschen, die Erfahrungen anderer mit den von ihnen gekauften Produkten zu sehen. Wenn viele Menschen in ihren Rezensionen Gutes über ein Produkt sagen, kaufen sie es. Wenn das Feedback in den Kundenrezensionen nicht sehr positiv ist, wird es nicht gekauft. Folglich sind Kundenrezensionen auch eines der wichtigsten Dinge, die Menschen berücksichtigen, bevor sie etwas online kaufen.
5. Sicherheit
Beim Online-Shopping spielt auch der Aspekt der Cybersicherheit eine Rolle. Bevor man etwas online kauft, möchte man sichergehen, dass die finanziellen Daten bei dem Unternehmen, bei dem man einkauft, sicher sind. Wenn sie sich auf Ihrer Website nicht sicher fühlen, werden sie auf keinen Fall bei Ihnen kaufen. Hier helfen die Installation eines SSL-Zertifikats und der Wechsel zu HTTPS. Es gewährleistet die Verschlüsselung der Kommunikation zwischen dem Webserver und dem Client-Browser und sorgt so für die Sicherheit der personenbezogenen Daten Ihrer Kunden. Hier sind einige Schritte, die Sie unternehmen können, damit sie sich auf Ihrer Website sicher fühlen:
- Installieren Sie ein Wildcard-SSL-Zertifikat, wenn Sie Ihre gewählte Hauptdomain und mehrere darunter liegende Subdomains der ersten Ebene schützen möchten.
- Erfüllen Sie die Payment Cards Industry Data Security Standards (PCI-DSS), so dass Sie ein PCI-DSS-konformes Siegel auf Ihrer Website anbringen können.
- Fügen Sie andere Secure Site-Siegel (z. B. Secured by Norton, Comodo Secure, McAfee secure, Verified by GeoTrust usw.) in Ihrer Fußzeile ein.
- Aktivieren Sie die 2-Faktor-Authentifizierung für Benutzerkonten.
